Politica de retur
Ultima actualizare: iulie 2026.
Notă demo: acesta este un document-model, scris ca exemplu pentru un magazin real din România. Înainte de punerea site-ului în funcțiune, textul trebuie verificat și adaptat de comerciant împreună cu un consilier juridic.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități. Termenul curge din ziua în care intri fizic în posesia produsului (sau a ultimului produs, dacă ai comandat mai multe într-o singură comandă).
2. Cum îți exerciți dreptul
Ne anunți printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre modurile de mai jos:
- pe WhatsApp, la 0750 473 322;
- prin email, la [email protected];
- telefonic, la 0750 473 322, în intervalul luni–vineri, 9:00–18:00.
Menționează numărul comenzii, produsele returnate și contul în care vrei să primești banii. Îți confirmăm primirea cererii în aceeași zi lucrătoare.
3. Excepții prevăzute de lege
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014:
- produsele alimentare sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă — este cazul pungilor de cafea și de ceai deschise;
- produsele confecționate după specificațiile tale (de exemplu, o măcinare făcută special pentru aparatul tău);
- produsele care, prin natura lor, se deteriorează rapid.
Cafeaua și ceaiul nedesigilate, în ambalajul original intact, pot fi returnate normal în cele 14 zile.
4. Starea produselor returnate
Produsele se returnează în ambalajul original, cu toate accesoriile primite. Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce era necesar pentru a testa produsul — la fel ca într-un magazin fizic.
5. Costurile returului
Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit, este defect sau nu corespunde descrierii din catalog — situații în care îl suportăm noi integral.
6. Rambursarea
Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne dovedești că le-ai expediat. Banii se întorc pe același mijloc de plată, dacă nu ai cerut altfel.
7. Produse defecte sau deteriorate la transport
Dacă pachetul ajunge deteriorat, refuză-l la curier sau fă poze înainte de a-l desface și trimite-ni-le pe WhatsApp în maximum 48 de ore. Înlocuim produsul sau returnăm banii, la alegerea ta, fără costuri suplimentare.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație se poate depune la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Poți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR).